Cải thiện CS

Trung tâm dịch vụ khách hàng

Chúng tôi đã thành lập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng EXIO, nơi cung cấp các dịch vụ bảo trì và vận hành trong nhiều lĩnh vực cho khách hàng bằng cách tận dụng năng lực kỹ thuật mà chúng tôi đã trau dồi thông qua hoạt động kinh doanh xây dựng cơ sở hạ tầng của mình

Để tiếp tục cung cấp các dịch vụ vận hành và bảo trì chất lượng cao và nhanh chóng, vào tháng 4 năm 2021, chúng tôi đã đổi mới địa điểm và thiết bị, thực hiện quản lý thống nhất và trực quan hóa thông tin cũng như tối ưu hóa quy trình làm việc, tạo ra một hệ thống có thể bảo vệ thiết bị của khách hàng một cách an tâm hơn Với năng lực kỹ thuật cao, chúng tôi cung cấp các hoạt động vận hành, giám sát và bảo trì cho nhiều hệ thống khác nhau mà khách hàng sở hữu, từ bảo trì phần cứng đến giám sát an ninh, ở hình thức tối ưu để đáp ứng nhu cầu của họ

Menu Dịch vụ Khách hàng

Dịch vụ giám sát, bảo trì và vận hành	Nhiệm vụ lễ tân	Đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả hệ thống mục tiêu và thời gian phản hồi
	Công việc giám sát	Hoạt động giám sát đa nền tảng phù hợp với môi trường khách hàng
	Kiểm tra định kỳ	Các kỹ sư giàu kinh nghiệm thực hiện bảo trì một cách an toàn trên tất cả các thiết bị và hệ thống liên quan đến truyền thông, từ lớp vật lý đến phần mềm
	Bảo trì từ xa	Thực hiện công việc bảo trì trong môi trường kết nối từ xa an toàn theo hệ thống của khách hàng
	Bảo trì tại chỗ	Chúng tôi cũng thực hiện ứng phó lỗi hệ thống và khôi phục hệ thống liên quan đến việc xây dựng cơ sở vật chất trên toàn quốc
	Dịch vụ vận hành	Các dịch vụ vận hành như vận hành hệ thống và trực quan hóa thông qua báo cáo
	Dịch vụ an ninh	Hỗ trợ giám sát an ninh hệ thống CNTT và ứng phó sự cố
	Bộ phận trợ giúp	Hỗ trợ sử dụng, vận hành hệ thống CNTT và giải đáp thắc mắc của người dùng
Dịch vụ được quản lý	Sợi tối	Chúng tôi xây dựng một mạng lưới chuyên dụng giữa trụ sở chính và văn phòng chi nhánh của khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu xây dựng đường dây tốc độ cao, công suất lớn của họ
	Bảo mật được quản lý	Giảm rủi ro bằng cách phát hiện sớm sự cố bảo mật trong hệ thống của khách hàng thông qua giám sát nhật ký và phân tích tương quan, đồng thời cắt đứt liên lạc trong một số trường hợp
	Thuê ngoài toàn bộ	Chúng tôi thay mặt khách hàng cung cấp hỗ trợ từ thiết kế vận hành ở giai đoạn xây dựng hệ thống, từ di chuyển hệ thống đến bắt đầu sử dụng và đáp ứng toàn bộ nhu cầu thuê ngoài cho mọi công việc vận hành và công việc của khách hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng

Chúng tôi tiến hành đào tạo nhân viên bán hàng, bao gồm đào tạo bán hàng cơ bản, đào tạo lãnh đạo lĩnh vực, đào tạo quản lý mới và đào tạo nhân viên mới, nhằm thu thập những kiến thức cơ bản như kiến thức bán hàng và lý thuyết bán hàng giải pháp cũng như nâng cao kỹ năng bán hàng thực tế Ngoài việc tìm hiểu các hành vi cơ bản của dịch vụ khách hàng, chúng tôi còn trau dồi nhận thức về việc "cải thiện sự hài lòng của khách hàng"

Chương trình học

Kỹ năng giao tiếp (đàm phán) bán hàng	Học một cách có hệ thống các "kỹ năng đàm phán" phổ biến đối với những nhân viên bán hàng hàng đầu, những người tiếp tục đạt được kết quả ổn định, bất kể ngành nghề/lĩnh vực Hiểu "cách tiến hành đàm phán kinh doanh phù hợp với tâm lý khách hàng", chẳng hạn như cùng nhau tìm ra giải pháp cho các vấn đề thực tế và hiểu rõ những mối quan tâm và nghi ngờ
Kỹ năng giao tiếp cá nhân	Hiểu khái niệm “khả năng phản hồi” và cách cải thiện nó, là cơ sở để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với nhau Tìm hiểu về "phong cách xã hội" dựa trên khoa học hành vi, biết phong cách của chính mình và hiểu cách phân biệt phong cách của người khác Hiểu cách phản hồi hiệu quả (cách tương tác với mọi người, cách sử dụng thời gian, cách đưa ra quyết định) theo phong cách của người khác

Kỹ năng giao tiếp (đàm phán) bán hàng

Học một cách có hệ thống các "kỹ năng đàm phán" phổ biến đối với những nhân viên bán hàng hàng đầu, những người tiếp tục đạt được kết quả ổn định, bất kể ngành nghề/lĩnh vực
Hiểu "cách tiến hành đàm phán kinh doanh phù hợp với tâm lý khách hàng", chẳng hạn như cùng nhau tìm ra giải pháp cho các vấn đề thực tế và hiểu rõ những mối quan tâm và nghi ngờ

Kỹ năng giao tiếp cá nhân

Hiểu khái niệm “khả năng phản hồi” và cách cải thiện nó, là cơ sở để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với nhau
Tìm hiểu về "phong cách xã hội" dựa trên khoa học hành vi, biết phong cách của chính mình và hiểu cách phân biệt phong cách của người khác
Hiểu cách phản hồi hiệu quả (cách tương tác với mọi người, cách sử dụng thời gian, cách đưa ra quyết định) theo phong cách của người khác