Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Trung tâm dịch vụ khách hàng
Chúng tôi đã thành lập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Exeo nhằm tận dụng năng lực công nghệ tích lũy được trong hoạt động kinh doanh xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông để cung cấp dịch vụ vận hành và bảo trì cho khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau
Để tiếp tục cung cấp các dịch vụ vận hành và bảo trì nhanh chóng và chất lượng cao, vào tháng 4 năm 2021, chúng tôi đã cập nhật địa điểm, cơ sở vật chất và thiết bị, đồng thời thiết lập một hệ thống tổ chức để tập trung và trực quan hóa thông tin, tối ưu hóa quy trình công việc cũng như có thể bảo vệ cơ sở vật chất của khách hàng một cách an tâm hơn nữa Với năng lực công nghệ nổi tiếng của mình, Từ bảo trì phần cứng đến giám sát an ninh, chúng tôi cung cấp các phương án vận hành, giám sát và bảo trì tối ưu cho nhiều hệ thống khác nhau mà khách hàng sở hữu, tùy theo nhu cầu của họ
Menu dịch vụ khách hàng
| Dịch vụ giám sát, vận hành và bảo trì | Hoạt động lễ tân | Xử lý linh hoạt các hệ thống hiện hành vào khung giờ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng |
|---|---|---|
| Giám sát | Thực hiện các hoạt động giám sát đa nền tảng phù hợp với môi trường của khách hàng | |
| Kiểm tra thường xuyên | Các kỹ sư giàu kinh nghiệm của chúng tôi thực hiện bảo trì an toàn trên tất cả các loại cơ sở và hệ thống liên quan đến viễn thông, từ lớp phần cứng đến phần mềm | |
| Bảo trì từ xa | Thực hiện các hoạt động bảo trì trên môi trường kết nối từ xa an toàn, được điều chỉnh cho phù hợp với hệ thống của khách hàng | |
| Bảo trì tại chỗ | Xử lý lỗi hệ thống và khôi phục hệ thống cùng với việc xây dựng cơ sở vật chất trên khắp Nhật Bản | |
| Dịch vụ vận hành | Thay mặt khách hàng xử lý các hoạt động, từ quy trình vận hành hệ thống đến trực quan hóa thông qua báo cáo, vv | |
| Dịch vụ an ninh | Hỗ trợ giám sát an ninh và ứng phó sự cố cho hệ thống ICT | |
| Bộ phận trợ giúp | Hỗ trợ việc sử dụng và vận hành hệ thống CNTT cũng như xử lý các thắc mắc của người dùng | |
| Dịch vụ được quản lý | Sợi tối | Xây dựng mạng chuyên dụng giữa trụ sở chính và văn phòng chi nhánh của khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu xây dựng mạng tốc độ cao, dung lượng lớn |
| Bảo mật được quản lý | Giảm thiểu rủi ro bằng cách xác định và phát hiện sớm sự cố bảo mật trong hệ thống của khách hàng thông qua giám sát nhật ký và phân tích tương quan cũng như bằng cách tắt liên lạc tùy theo tình huống | |
| Gia công toàn bộ | Chúng tôi cung cấp hỗ trợ từ thiết kế hoạt động trong giai đoạn xây dựng hệ thống, xử lý tất cả các hoạt động từ di chuyển hệ thống đến sử dụng ban đầu thay mặt cho khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu thuê ngoài toàn bộ để thực hiện các hoạt động thay mặt khách hàng |
Đào tạo nhân viên bán hàng
Chúng tôi tiến hành đào tạo nhân viên bán hàng để có được sự nhạy bén trong bán hàng và kiến thức cơ bản như lý thuyết giải pháp bán hàng cũng như trau dồi tính thực tế Điều này bao gồm đào tạo bán hàng cơ bản, đào tạo lãnh đạo tại chỗ, đào tạo cho người quản lý mới được bổ nhiệm và đào tạo nhân viên mới Ngoài việc tìm hiểu các hành vi cơ bản về kỹ năng dịch vụ khách hàng, khóa đào tạo này còn thúc đẩy thái độ làm cho khách hàng hài lòng hơn
Chương trình học
| Kỹ năng giao tiếp (đàm phán) bán hàng |
|
|---|---|
| Kỹ năng giao tiếp cá nhân |
|